日前在加州CUPERTINO,半導體測試公司惠瑞捷" title="惠瑞捷">惠瑞捷股份有限公司,本次于半導體業界之主要研究暨分析公司VLSIresearch" title="VLSIresearch">VLSIresearch所舉辦的2011年客戶滿意度調查中榮膺 “最佳測試設備" title="測試設備">測試設備供應商”與“10大最佳晶片制造設備大型供應商”等兩大獎項的肯定。
根據客戶的回復,惠瑞捷榮登世界各大測試設備供應商客戶滿意度冠軍寶座,連續三年蟬聯冠軍,并連續六年被 VLSIresearch 評選為十佳測試設備公司。惠瑞捷在所有芯片制造設備大型供應商中排名第五,在自動測試設備領域位居榜首。
“過去三年來,在測試設備供應商全球客戶滿意度調查中,惠瑞捷一直名列榜首。除此之外,惠瑞捷在中國和韓國的區域排名也最高。”VLSIresearch首席執行官G. Dan Hutcheson 表示。“2011年新的調查結果出爐,更顯示出全球的客戶非常贊賞惠瑞捷對客戶滿意度的承諾。”
“客戶再次總體上肯定了我們出色的客戶服務,我們感到十分榮耀,也十分感謝。”惠瑞捷總裁兼首席執行官 Jorge Titinger 表示。“同時,我們也認識到,我們絕對不能將客戶對我們的滿意視為理所當然的事。這項調查的結果提供極富價值的資料,讓我們了解到客戶所重視的領域,并持續在這方面進行改善,也賦予我們努力達成超越客戶期望的原動力。”
關于 2011 年度調查
VLSIresearch 在今年的客戶滿意度調查中收集了 550 多個組織的反饋。該調查耗時兩個半月,以四種語言進行。要求全球的受訪者就三項關鍵因素對設備供應商進行評選:設備性能(7 項)、客戶服務(4 項)與供應商表現(4 項)。VLSIresearch 本年度增加了“對供應商的信任度”與“合作關系”兩個新評比項目,這也是供應商表現的一部分,從其它側面洞悉了供應商取得成功的關鍵原因。
VLSIresearch 的芯片制造設備客戶滿意度年度調查自 1988 年開始,是芯片制造商向他們的供應商提供反饋的唯一公開機會。在針對細分市場的評選中,10 佳與最佳供應商稱號都是對客戶評選出的最佳供應商的特別肯定。