摘 要：ERP軟件的應用目標是使企業的資源得到最有效地利用，使企業獲得最大的經營效益。然而，近幾年大多數國內企業應用ERP軟件之后，往往達不到預期的效果，成功率低、可用性差。針對上述問題，剖析國內企業的特點后，提出了整體設計和牽引實施的概念，把ERP的管理思想逐漸融合到企業信息化的工作中，發揮ERP對企業的牽引作用，在J2EE架構上，用JAVA語言設計并實現了企業管理引擎系統。使ERP軟件在企業應用中存在的問題得到了解決，達到了預期的效果。
關鍵詞：牽引；工作流；引擎；整體方案
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雖然我國的企業信息化工作取得了一定的成績，但是作為計算機系統的應用，還遠不能滿足企業的真正需求，尤其是ERP的實施和使用效果并不十分理想，據有關部門在這方面的統計數字表明：實施后的ERP系統，可用率只在20%左右，成功率則更低[1]。國外的企業應用ERP能夠獲得成功，而在國內的應用卻不理想。這個問題一直是國內企業面臨的困惑之一，也是ERP軟件開發機構遇到的棘手問題。
針對上述問題，筆者進行了分析和總結，認為：基本原因是企業的管理模式與ERP的設計思想發生了碰撞造成的， ERP的管理思想出自西方經濟發達國家和地區，在ERP軟件產品中固化了大量的標準流程，這些流程是在西方多年的管理體制下形成的，而國內企業現今正處于從傳統的、不規范的管理模式向現代企業管理模式轉變的過程，對國內大多數企業（特別是國有企業）的管理模式是一個突變的過程?；ハ嗖荒苓m應，從而導致了應用效率低的問題。
如何解決這一矛盾，用行政命令的辦法當然起不到應有的效果，反而會走向形式化，最終浪費時間和資金，無法提高企業的管理效益。這也正是導致目前尷尬局面的原因之一。
按照國家信息化有關部門的要求，為了實現企業管理的現代化，經過對國內外ERP系統及其實施情況的多方了解，結合企業的實際需求，通過對企業綜合業務管理現狀進行反復的調研和分析，本文采用了整體方案設計、牽引式實施的方法。并設計和實現了具有ERP管理思想的“企業管理引擎”系統。借此牽引企業逐步地實現先進的企業管理模式，最終實現應用ERP系統的目的。本文方案獲得了用戶的認可，所開發的產品在企業的應用和實施中獲得了成功。以下簡要地介紹系統的設計特點和實施過程。供國內的同行在ERP的設計和應用中參考。
1 企業整體解決方案的設計
企業經營管理的全球化和多元化推動了世界范圍內企業結構的變化，并且使業務流程日益復雜。這種趨勢推動了產品和業務流程的革新和對信息高速公路的應用。所有這些都要求企業以更短的反應時間來進行更多的協調與控制工作。而有時效性的決策必須基于不斷提供的實時信息[2]。
1.1 統一的平臺及統一的桌面
企業管理引擎的體系結構包含三個層次：信息集成、過程集成、企業及企業間集成。支持多個中間層服務器同時運行，所有客戶端都可以連接任意一臺中間層服務器。這樣可以有效分流負載，也方便管理。最好的運行方式是所有系統的客戶端由系統管理員統一安排，分組連接指定的中間層服務器。軟件實現采用統一的業務平臺、統一的桌面，實現整體化的企業管理解決方案。以企業管理引擎的業務平臺為應用支持，通過插接配置組件化的業務管理系統，逐步實現從單一業務管理系統到企業完整化管理系統的建設，使系統具有良好的開放性、擴展性和兼容性，從而大大降低系統建設與實施的難度及投資風險；強大的工作流引擎牽引企業的各項業務處理從無序向有序、從傳統向現代管理方式轉變，最終達到ERP的管理目標。
為桌面提供一種通用的工作平臺[3]，供企業內的全體用戶同步處理各項業務及辦公事務，從而輕松地跨越部門壁壘。系統開設有公告欄，用戶可以發布和共享信息，還可以利用短消息功能隨時交流信息。系統為用戶提供待辦事宜機制，在主界面以列表形式向登錄用戶集中提示其待辦的任務，用戶可點擊待辦事項直接進入相應業務系統進行處理。系統也支持用戶根據個人的工作范疇和習慣偏好，在通用的工作平臺機制上進行個性化的設置，令工作輕松愜意，極大地提高了個人的工作效率。統一桌面如圖1所示。
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1.2 四個中心為主體的體系結構
以整合企業資源，保證企業資源的統一配置、利用及管理，從而實現企業效益最大化為目的，為各項業務組件的應用提供統一的控制中心、業務中心、數據中心和分析決策中心， 徹底打破了單項業務系統“各自為政”的分離局面，消除信息孤島，實現跨部門、跨業務的協同工作。軟件的總體結構如圖2所示。
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?。?）控制中心
完成整個企業管理框架及業務設定。建立企業組織機構及各個管理體系，設定管理崗位，建立員工檔案。對管理業務的不同崗位進行授權，規定工作范圍和操作對象。根據預算項目或具體業務，設置業務系統。以現實業務流程及規章制度為基礎，利用工作流管理工具設置各具體業務流程及判斷控制。
?。?）數據中心
統一管理企業的業務數據，支持數據的集中存儲和分散操作。數據是企業的財富，通過對數據的集中管理，徹底改變了企業數據重復、失真、反應滯后、交流困難等現狀，保證了數據的安全和快速響應，還提供現實運行數據管理、歷史數據管理、多企業單位數據管理及外系統數據管理等。同時提供導入導出系統數據功能，以滿足與外系統之間的數據交換需要。
（3）業務中心
企業管理的對象是整個企業生產經營的各個方面，包括企業的人、財、物、產、供、銷。企業是一個系統，企業管理是一項系統工程，企業管理的各個方面是不能割裂和孤立進行的，用統一的業務中心來集中處理和管理企業的各項經濟業務。業務中心由插接于系統平臺上的業務組件組成，企業可根據自身的實際管理需要，選擇不同的業務組件靈活地配置管理系統，從而既充分保證了系統的實用性和適用性，大大降低了系統的實施難度與風險，又可使系統隨著企業管理及業務狀況的變化而進行柔性伸縮，使企業不必再忍受“削足適履”之痛。
?。?）分析決策中心
分析決策中心適用于各個業務領域的統計分析，其通過向數據中心采集業務數據，運用大量的分析方法和手段，能實時形成豐富的統計報表，還可以對各種數據進行結構分析、對比分析、趨勢分析、環比分析等，形成完整的指標體系，將分析結果以表格或圖形顯示，為企業經營決策者提供有力支持。
系統為用戶提供了一系列常用的分析體系和模型，如杜邦分析、沃爾比重體系。系統支持用戶將分析結果與行業標準、企業歷史數據進行對比。對于集團型企業，總部可以直接對各下屬單位的財務指標和報表進行分析，無須經過多層次的加工處理上報等工作。并且能夠進行集團內各單位之間的比較分析。
2? 牽引式的實施方式
2.1 弱化部門界限，強化資源的整合與配置
該軟件以企業整體資源的優化配置為設計目標，能最大程度地實現企業資源的共享，主要是通過弱化部門及子系統的界限，強調資源的統一配置和利用，由業務組件搭建管理系統。
以最基礎的業務發生為起點，完成所有管理、核算、考核、控制，并提供決策支持。
若實現整體資源的優化配置必須首先管理好有限的企業資源，為此該系統的人力資源管理、財務管理、資產管理、物流管理等緊扣工作流的每一個環節，從而使資源的整合和合理配置能有序、高效地進行[4]。該軟件以預算管理為主線，預算管理是利用預算對企業內部各部門、各單位的各種財務及非財務資源進行分配、考核、控制，以便有效地組織和協調企業的生產經營活動，完成既定的經營目標。
企業財務預算是在預測和決策的基礎上，圍繞企業戰略目標，對一定時期內企業資金的取得和投放、各項收入和支出、企業經營成果及其分配等資金活動所作的具體安排。 財務預算與業務預算、資本預算、籌資預算共同構成企業的全面預算。
在預算編制、分配完成之后，預算控制即可施加到企業所有的人員、業務和各個業務流程，真正實現了對企業生產經營活動的事前預測、事中控制，并進行事后分析，即使用軟件真正做到全員、全額、全程、全面的預算管理。
另外，為了實現企業資源的有效整合，由于系統采用了整體化設計技術，每一項最原始的業務活動都能實時動態地變更和改變企業的財務和經營狀況，避免了同類軟件普遍存在的需要“過帳”、“結帳”才能匯總的弊端，從技術上保證了企業信息的實時性和準確性。
2.2 動態的工作流作業方式，滲透企業的每個角落
工作流引擎是工作任務流轉的核心部分，可完成企業內部對各種業務的流程控制，支持工作流組態。針對國內企業正處于從傳統管理模式向著現代企業管理模式轉變的轉型期的特點，管理模式是個不斷變革、改進和適應的過程，極具易變性；該軟件從系統結構上實現了用戶對所有管理模式的自定義功能。無論在實施階段還是在使用階段，用戶都可以通過面向對象的、可視化的方式，對管理模式、業務流程、控制方式、控制強度等進行設置和修改，生成任意復雜的管理和控制流程。
由于這種工作流是可以動態修改的，在運行初期，對企業現有的業務模型改動可大可小，容易在用戶和ERP之間找到平衡點，從而獲得企業的認可，隨著改革的不斷深入，通過對工作流的不斷改進，實現企業與ERP管理思想之間的磨合，完善企業的管理模式，最終實現企業資源的全面整合和有效利用。
工作流的修改是可視化的。修改工作十分簡單和方便，但有權限限制，以防止意外的修改發生。使用軟件后發現：工作流的流程重組是用戶管理中變革的需要，而不是軟件實施時一錘定音所決定的。
這樣一來，通過該軟件在企業的應用，模式的轉變不是強制性的突變，而是漸進變化和適應的過程。從而走出了一條通過應用具有先進管理思想的軟件系統，牽引企業不斷改進、走出傳統的管理模式，使企業逐漸適應ERP的管理思想，完善先進的管理模式的路子。
2.3 分布式存放與集中式管理的數據處理策略。
從最大限度地利用整個企業資源的角度出發，把集團公司范圍內各下屬企業的業務和財務數據集中存放、統一管理是必然趨勢。與此同時，也要考慮國內集團型企業的現狀，在制定企業管理引擎的具體實施方案時，提供了以下可供選擇的數據存放方式和業務處理模式：
?。?）物理分布式存放、邏輯集中式管理
即下屬企業的數據在本地集中存放和處理；集團公司通過網絡方式管理和使用下屬企業的數據。集團公司與下屬企業在使用權限上采用權限約定交換方式進行。業務處理、控制模式以每個實體企業單位為主體實施，集團內的各個企業之間、各企業與集團公司之間進行權限約定式的數據交換。
?。?）物理集中式存放、邏輯分布式管理
即所有下屬企業的數據都存放在集團公司，但每個企業的數據是相對獨立分布式存放的。與第一種方式相比，改變的主要是數據的存放地點，而業務處理、控制模式沒有發生根本的變化，資源共享只在本企業內進行。集團內的各個企業之間、各企業與集團公司之間也可以通過權限約定方式進行數據交換。
?。?）集中式存放、高度共享式管理
即所有下屬企業的數據都存放在集團公司，并在內部高度共享。業務處理、控制模式視不同情況可設計為以集團公司為整體進行，或以個別企業為主體進行?？蓪崿F整個企業集團范圍內的業務、財務數據的實時處理，從而實現企業集團資源的整體共享。
通過對集團公司的管理和控制需求、硬件和網絡環境、軟件處理能力等因素綜合考慮，在產品實施方案的設計時，確定采用三種數據存放方式和業務處理模式中的一種，并按照具體的管理和控制需求進行部分調整。
3?增量開發方式，適應性的業務需求組合
企業管理引擎的設計目標是：運用ERP的管理思想，充分考慮適應現有的企業管理水平，以現有管理業務為基礎，逐步改善提高。在使用過程中推行現代化企業管理制度，提高企業的綜合管理水平。根據系統設計的目標和需求，企業管理引擎為企業實施管理系統的指導思想是：應用先進的計算機和網絡技術，以企業整體資源的最優配置為主線，提供業務流程化的工作流管理工具，建立暢順有效的企業信息溝通渠道。在先進的ERP管理思想的主導下，運用各種數學方法和數學模型，緊緊抓住企業的人、財、物三大資源的有效管理和利用，對企業的財務、經營和管理狀況進行優化分析，提供決策支持，力求做到先進、實用、經濟、合理，使企業逐漸地適應ERP的管理思想，走進現代化的管理模式，實現企業最大的經營效益。系統的業務中心集成了多項業務組件。
系統采用增量式的業務組件開發方式，所設計的業務組件足夠小，通過適用性的靈活配置，組建出可以滿足不同業務需要的管理信息系統，并可以適應業務狀況的變化進行柔性伸縮。企業可以從基本業務入手，采用循環增量的方式，由小至大，從簡到繁，逐步構建完整化的企業管理系統。已開發完的主要業務組件包括：預算管理、資產管理、物流管理、總賬管理、人力資源管理、供應鏈管理、產權管理、醫院管理、市場及銷售管理等諸多組件。除此之外，還包括信息交流平臺、公文管理、檔案管理等。
企業管理引擎經過了80多家大中型企業應用，深受廣大用戶的好評，其成功之處除了具有豐富的業務處理組件之外，最主要的是動態可修改的、面向對象可視化的工作流作業機制，這種處理方式極大地適應了國內企業從傳統的管理模式向現代企業管理模式的改變過程。中國的企業在向世界先進水平邁進的過程中，信息化工作還需要做大量的工作，作為企業信息化的工作，決不能只停留在簡單的信息化水平，而應把降低企業運營成本，提高企業經營效益作為主要目標，結合國內企業的實際情況，吸收國外ERP軟件中有益的管理思想，牽引國內企業逐步適應現代企業的管理方式和制度。愿本文能給正在從事ERP軟件或企業管理信息系統的同行們一點啟發，開發出讓企業在變革中得心應手的軟件產品，在推動廣大企業提高管理水平的同時，也提高軟件企業自身的發展。
參考文獻
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