全球領先的客戶聯絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布與Dell Services公司建立市場合作關系，共同推出面向客戶聯絡中心和跨企業(yè)部門、基于微軟系統的統一通信解決方案。

    許多大型企業(yè)和機構都將聯絡中心看作最主要的客戶接口，并且越來越多地將其做為公司的重要收入增長工具。然而，老舊的電話系統架構或互聯不足的聯絡中心頻頻造成通話漏接或短線，對客戶服務滿意度帶來巨大的負面影響。這最終將導致銷售機遇的喪失，并且必然會損害公司品牌形象。

    Aspect與Dell的合作將帶來電話、服務和聯絡中心方面最領先的專業(yè)技術，從單一來源為客戶提供動態(tài)和高效的客戶交互解決方案。這一合作還將為客戶實現更高的靈活性和可擴展性，量身定制最符合他們需求的企業(yè)內PBX電話交換機和聯絡中心解決方案。

    歐洲最大的高爾夫勝地旅游公司之一Golfbreaks, Ltd公司正在實現一項基于微軟的統一通信解決方案，用一套完整的多媒體聯絡中心架構取代其老舊的PBX系統平臺。由于Golfbreaks的傳統電話系統平臺無法再趕得上其客戶對服務的要求，他們部署了由Dell和Aspect提供的構建于一個系統開放、功能強大、預算可承受的軟件平臺之上的統一通信聯絡中心解決方案。

    Golfbreaks公司總經理Steve Hemsworth表示：“向我們預訂旅行的客戶數量超出以往任何時候，Golfbreaks需要在不增加現有員工總數的前提下滿足業(yè)務量不斷增長的需求，以更少的投入去完成更多的工作。我們的服務是吸引和保持客戶的根本力量，但是隨著需求的增加，在溝通渠道整合方面的不足使我們的客服人員疲于奔命，并且增加了管理成本和時間。客戶與我們聯絡的方式在改變，與我們聯絡的時間也在改變。通過Aspect Unified IP 聯絡中心解決方案與Dell部署的Microsoft Lync網絡的整合，我們可以支持短信和電子郵件聯絡，并且把這些功能整合進入了我們的CRM系統。相信這些都將使客戶感覺到，向我們預定旅行行程更加便利。

    Aspect全球銷售執(zhí)行副總裁Mike Sheridan認為：“全球范圍內已經有超過800萬個可用客服坐席，統一通信聯絡中心是一個高速發(fā)展、尚未完全開放的市場機遇。Aspect與Dell的合作關系將為我們的客戶提供一個基于Microsoft Lync的真正綜合性的統一通信與協同（UC&C）解決方案。”

    Dell Services系統架構與云計算市場副總裁兼總經理Kevin Jones表示：“我們與Aspect的合作將為全球范圍客戶提供一套以單一來源廠商整合了硬件、軟件、服務和技術支持的新一代統一通信解決方案。我們相信，所有接納我們“軟件驅動通信”這個共同理念的客戶一定會發(fā)現其中的巨大價值。”

    Aspect解決方案將作為Dell全球統一通信產品系列中的一部分即時上市。更多詳細信息，敬請訪問www.aspect.com和www.dell.com/unified。