一直以來，ADI公司都尤為重視小批量購買客戶，他們也被視為ADI的核心市場。ADI認為小批量購買客戶的數量非常多，是其目標客戶群中十分重要的組成部分；而且他們與大客戶一樣，同樣是ADI忠誠的客戶，應當享受到來自ADI一般無二的細致服務。

猶記得2010年10月份，本刊記者受邀參觀了ADI公司亞洲技術支持中心。作為ADI公司面向小批量購買客戶的服務窗口，ADI公司亞洲技術支持中心致力于解決客戶在產品購買和使用過程中的各種困擾，諸如產品選型、購買或樣片申請等非技術類難題，以及工程師實際設計過程中所面臨的技術類問題。中心工作人員通過電話或郵件的方式，了解客戶的工程情況及面臨的困難，幫助他們及時、有效地解決問題。

與3年前相比，今天的ADI亞洲技術支持中心所服務客戶的覆蓋地域已經從中國大陸地區拓展到了除日本之外的整個亞太地區，包括臺灣、韓國、印度、新加坡、澳大利亞等地。服務方式也有所優化，在電話和郵件之外增加了BBS和中文官方網站兩種途徑。此外，ADI亞洲技術支持中心還組織了一種更為有效的活動——ADI專家面對面，ADI專家與客戶面對面接觸，以研討會和客戶拜訪的方式，指導客戶如何應對實際設計應用中面臨的問題。

“工作中，我們經常面臨一種困擾，那就是通過反復溝通之后，依然不能完美地解決客戶的難題。這主要是因為通過電話和郵件的方式，客戶無法全面、準確地描述他們所遭遇的難題。而ADI的技術人員又不能親自看到客戶的設計，僅僅根據不夠細致的描述無法準確判斷問題所在，也就很難有效地解決問題。”ADI亞洲技術支持中心的應用工程師賈寧先生解釋到：“這種情況下，我們設想，能否由ADI牽頭，組織一個活動，將可能面臨相同問題的客戶集中起來，與ADI專家面對面地探討實際設計應用中的常見問題，然后由ADI的專家指導他們如何去應對。”

基于這樣的設想，ADI公司于2012年6月份在武漢組織了首屆ADI專家面對面活動。來自14家公司的18名工程師參與了此次活動。2013年1月份，又在河北保定市組織了第二屆ADI專家面對面活動，吸引了來自20家公司的53名工程師參加。而且相比首屆活動，增加了客戶拜訪環節。由ADI的工程師親臨客戶公司進行現場調試，手把手地指導工程師如何解決實際問題。

賈寧先生表示：“兩次活動的參與者都表示受益良多，這種全新的活動確實為他們解決了不少難題。這主要是因為我們選定的活動舉辦地都是二三線城市。這些地區的客戶規模不大，研發資源有限，而且因為地域的原因，與ADI直接接觸并獲取幫助的機會不多。專家面對面這項活動絕對是為他們量身打造的。”

據了解，ADI專家面對面這項活動將繼續舉辦，地點依然選定在客戶比較集中的二三線城市，舉辦周期暫定為每月一屆。相信會有更多的小批量購買客戶從中受益。