在年終購(gòu)物季，零售店的貨架上預(yù)計(jì)將擺滿(mǎn)《星球大戰(zhàn)》系列的玩具。不過(guò)除了這些玩具，你可能還會(huì)在零售商的店里看到另一種有趣的“玩具”——機(jī)器人。現(xiàn)在零售商們正流行在店內(nèi)使用機(jī)器人，提供尋找商品等服務(wù)。而且據(jù)調(diào)查和報(bào)告顯示，在20年內(nèi)，高達(dá)一半的工作崗位將被機(jī)器人或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代。

　　雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，亞馬遜在它的倉(cāng)庫(kù)中大量使用機(jī)器人，幫忙打包和運(yùn)送訂單。現(xiàn)在新一代機(jī)器人已經(jīng)從幕后轉(zhuǎn)入前臺(tái)，進(jìn)入零售商的店鋪幫忙打理生意。

　　據(jù)了解，百思買(mǎi)正在紐約一家商店測(cè)試一項(xiàng)名為Chloe的機(jī)器人客戶(hù)服務(wù)，此外舊金山的一家機(jī)器人公司正在測(cè)試一個(gè)叫Tally的機(jī)器，它能走在貨架間檢測(cè)庫(kù)存量。零售商Lowe's旗下的Orchard Supply Hardware連鎖店正在使用一個(gè)名叫OSHbot機(jī)器人，利用它來(lái)幫助客戶(hù)尋找商品。

　　“結(jié)果非常讓人滿(mǎn)意，顧客和員工都很喜歡這個(gè)機(jī)器人，”Lowe's的發(fā)言人Jenny Popis表示，“過(guò)去六周，OSHbot上已經(jīng)有超過(guò)一千條搜索，所以人們對(duì)它感到十分有興趣。”

　　OSHbot可以讓顧客在它的屏幕上輸入他們想要的特定產(chǎn)品，然后它就會(huì)帶著顧客走到商品的所在位置。這個(gè)機(jī)器人由硅谷的Fellow Robots公司研制而成，背部有液晶顯示器，可播放廣告。

　　過(guò)去幾年，Lowe's的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室還給這個(gè)機(jī)器人添加了其他功能，比如西班牙語(yǔ)翻譯，還有另外一種機(jī)器人可以幫助Orchard商店的員工查詢(xún)庫(kù)存。

　　在百思買(mǎi)，Chloe機(jī)器人的運(yùn)作系統(tǒng)更龐大，它連接了商店內(nèi)的9個(gè)觸摸屏。消費(fèi)者在觸摸屏上下單后，機(jī)器人就會(huì)用它的機(jī)械手臂找到貨品，然后拿給消費(fèi)者。這個(gè)系統(tǒng)由百思買(mǎi)和Shoreview公司合作完成，而且商店的非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)仍然有兩個(gè)觸摸屏幕可以使用。

　　“Chloe非常方便，而且為消費(fèi)者提供了一種有趣的購(gòu)物方式，讓他們可以購(gòu)買(mǎi)電影、音樂(lè)、游戲、耳機(jī)和配飾等產(chǎn)品，”百思買(mǎi)的發(fā)言人Carly Charlson說(shuō)。

　　餐廳連鎖店P(guān)anera Bread正準(zhǔn)備在公司的商店內(nèi)推出下單和支付信息系統(tǒng)，這是公司Panera 2.0計(jì)劃的一部分內(nèi)容。該公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Shaich稱(chēng)：“我們將在明年底大致完成這個(gè)系統(tǒng)。” Shaich表示這個(gè)項(xiàng)目的目的不是為減少工作崗位，消費(fèi)者在登記時(shí)仍然能接觸員工，員工也會(huì)負(fù)責(zé)把食物送到桌上。“我們利用這個(gè)系統(tǒng)以減少額外的勞力，并為咖啡廳創(chuàng)造更廣闊的空間，提供更高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)。”

　　而據(jù)專(zhuān)家預(yù)計(jì)，在很多工作崗位上，機(jī)器人將取代人類(lèi)。

　　根據(jù)牛津大學(xué)的調(diào)查以及美國(guó)美林銀行的“機(jī)器人革命”報(bào)告顯示，在20年內(nèi)，高達(dá)一半的工作崗位將被機(jī)器人或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代，零售業(yè)的許多工作崗位面臨這一危機(jī)。其中包括收入最低的一些工作崗位，比如銷(xiāo)售員、收銀員等。

　　“美國(guó)等一些市場(chǎng)的這種趨勢(shì)讓人感到十分擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)樽罱鼛啄戤a(chǎn)生的很多工作崗位薪水低，屬于勞力、服務(wù)行業(yè)，這些崗位通常有很高的風(fēng)險(xiǎn)被機(jī)器人取代。”美國(guó)美林銀行在報(bào)告中表示。

　　實(shí)體雜貨超市的配送中心已經(jīng)流行機(jī)器人作業(yè)。亞馬遜在2012年以7.7億美元的價(jià)格收購(gòu)了機(jī)器人公司Kiva Solutions。亞馬遜利用機(jī)器人開(kāi)叉車(chē)和搜索產(chǎn)品。

　　“我們正處于機(jī)器人革命的懸崖邊上，”研制了Tally機(jī)器人的Simbe Robotics公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brad Bogolea表示，“我們目前所處的狀況和之前手機(jī)及個(gè)人電腦開(kāi)始流行時(shí)的情況很相似。”