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聊天機器人在印度大有可為

2016-07-05

  不同于西方民眾大多借由網頁接觸到網際網路印度民眾上網的管道,主要是透過WhatsApp等聊天軟體,而WhatsApp也已成為印度手機必備的基本功能。在這種環境下,廠商可考慮在既有的平臺上,加入聊天機器人(Chatbot)功能,增加用戶的參與度。

  VentureBeat報導指出,今日多數的網路用戶參與,多是以網站或應用程式(App)為主要管道,然而對印度民眾而言,不論是網站或App都無法提供令人滿意的用戶體驗。原因在于,印度民眾大都使用廉價的智能型手機,因此除了某些核心App,無法同時安裝許多額外的App。如果用戶想要嘗試新App,往往得先移除舊的,再下載新的。要是不滿意新的App,又得重新安裝原本的App。

  除此之外,多數行動網頁載入速度緩慢,操作起來也不方便。因此不論是網頁或App,都不是吸引用戶的理想管道,更別說是要留住客戶。

  相較之下,通訊軟體可以解決許多上述問題。在印度,有許多交易、服務,都是透過WhatsApp完成。不過由于WhatsApp得依賴手動輸入,因此無法為企業處理規模較大的業務。

  這時,若能將語音操作的聊天機器人,整合在Messenger、Kik、Telegram或是網頁瀏覽器等既有平臺上,不僅能為用戶省去下載新App以及重新熟悉介面的麻煩,也能應付企業的業務規模。重要的是,用戶不需再從別腳的行動網頁上,努力尋找該按哪個按鈕,而只要透過語音便可下達指令。

  由于聊天機器人可提供更理想的用戶體驗,用戶再次使用這項服務的意愿也會提高。服飾零售商H&M便透過Kik上的聊天機器人,為消費者提供更貼心便利的購物服務,并因此提升了用戶的參與度。

  在世界上的其他地方,聊天機器人可能只是一時的風潮,但在印度,聊天機器人將有機會改變當地民眾使用網路的方式。


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