據(jù) Synchronoss（NASDAQ: SNCR）開(kāi)展的焦點(diǎn)小組對(duì)話透露的信息，美國(guó)市場(chǎng)已為由運(yùn)營(yíng)商支持、面向品牌的基于富通信服務(wù)（RCS）的消息推送做好了準(zhǔn)備。在召集數(shù)十位各個(gè)年齡段的美國(guó)消費(fèi)者對(duì)他們的移動(dòng)消息推送習(xí)慣進(jìn)行討論之后，Synchronoss 能夠向運(yùn)營(yíng)商和品牌商展示 RCS 的價(jià)值，從而提高用戶參與度并創(chuàng)造新的收入。
RCS 是一個(gè)易于使用、功能豐富的跨運(yùn)營(yíng)商高級(jí)交互式消息推送平臺(tái)，可以在所有移動(dòng)設(shè)備上使用。這種由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的短信推送服務(wù)的發(fā)展，不僅將先進(jìn)的多媒體功能整合到了文本消息中，而且還使用戶能夠通過(guò)單一消息推送平臺(tái)以及適用于朋友、家人和服務(wù)的單一聯(lián)系人列表來(lái)完成他們目前要在多個(gè) app 中進(jìn)行的一切事務(wù)。
RCS 還可以作為強(qiáng)大的隱私設(shè)計(jì)直銷生態(tài)系統(tǒng)，由運(yùn)營(yíng)商向各大品牌提供。各大品牌將能夠利用基于權(quán)限、安全且個(gè)性化的溝通新渠道，以及 SMS 較高的開(kāi)放率、響應(yīng)率和點(diǎn)擊率。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商將有機(jī)會(huì)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍之外增加收入，并進(jìn)一步鞏固自己作為用戶隱私保護(hù)者的聲譽(yù)。
Synchronoss 是云技術(shù)、消息推送、數(shù)字和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全球領(lǐng)先企業(yè)及創(chuàng)新公司，同時(shí)也是日本三大運(yùn)營(yíng)商于 2018 年 5 月推出的基于 RCS 的+消息服務(wù)提供商，該公司向焦點(diǎn)小組的參與者詢問(wèn)了他們當(dāng)前的消息推送行為并向他們介紹了 RCS 功能。由此引發(fā)的討論表明了參與者對(duì)運(yùn)營(yíng)商支持的 RCS 的明確需求，而便捷性和對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任是他們對(duì)這種新型移動(dòng)通信形式滿懷期待的核心所在。
“當(dāng)被問(wèn)及他們對(duì)當(dāng)今消息推送的看法時(shí)，參與者認(rèn)為‘消息推送’和‘發(fā)短信’有著明顯的區(qū)別。”Synchronoss 總裁兼首席執(zhí)行官 Glenn Lurie 表示， “‘消息推送’用于 Facebook Messenger、WhatsApp 或 Instagram 等消息推送應(yīng)用程序，而‘發(fā)短信’則被認(rèn)為是消息推送領(lǐng)域之外的完全不同的活動(dòng)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，發(fā)短信不用費(fèi)什么腦筋。”
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好消息。盡管消費(fèi)者可能出于不同的目的使用多個(gè)消息推送應(yīng)用程序，但幾乎每個(gè)人都會(huì)發(fā)短信，而且還會(huì)發(fā)很多。消費(fèi)者信任傳統(tǒng)的短信服務(wù)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為它安全可靠，而且他們知道自己的私人聯(lián)系人都可以使用短信服務(wù)，而對(duì)于消息推送 app，情況不一定是這樣。實(shí)際上，最常用的消息推送 app 是預(yù)加載的原生應(yīng)用程序，集成了 SMS 和以設(shè)備為中心的消息推送服務(wù)，如 iMessage 或 Android Messages。 這種對(duì) SMS 的偏好和信任，為運(yùn)營(yíng)商支持的 RCS 提供了明確的機(jī)會(huì)，使其能夠在消費(fèi)者對(duì)于文本消息推送的已有忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。
RCS 功能范圍廣泛。包括基本的個(gè)人到個(gè)人聊天以及類似“手機(jī) app”的體驗(yàn)，例如預(yù)訂和安排服務(wù)或直接從 RCS 應(yīng)用程序購(gòu)買商品。焦點(diǎn)小組成員接受在一站式的單一消息推送應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)數(shù)字生活的想法，該應(yīng)用程序包括朋友、家人和喜歡的品牌。他們希望能夠避免使用多款 app、并將移動(dòng)通信簡(jiǎn)化為一個(gè)包羅萬(wàn)象的工具。這可以消除有時(shí)笨拙且不方便的各個(gè)獨(dú)立消息推送 app 以及這些 app 占用大量設(shè)備內(nèi)存而給用戶帶來(lái)的麻煩。
除了更好地了解消費(fèi)者的移動(dòng)消息推送偏好外，該研究還為運(yùn)營(yíng)商提供了一些關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn)。
“從我們的研究可以得出三個(gè)結(jié)論，”Lurie 說(shuō)。“首先，運(yùn)營(yíng)商必須優(yōu)先考慮個(gè)人到個(gè)人的通信，以確保 RCS 被視為一款用于日常短信和消息推送的 app。其次，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)迅速推出“應(yīng)用到個(gè)人”的功能，以便消費(fèi)者輕松控制與自己喜歡的品牌的互動(dòng)。最后，運(yùn)營(yíng)商必須優(yōu)先考慮隱私和安全性，讓 RCS 成為消費(fèi)者信任的 app。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商和品牌商而言，RCS 是不可思議的機(jī)遇。消費(fèi)者喜歡它的功能，品牌商則喜歡它可能成為安全又具有吸引力的營(yíng)銷渠道的潛力。”