當(dāng)世界正在與疫情抗?fàn)幍耐瑫r(shí)，一切都存在著無(wú)與倫比的不確定性。 消費(fèi)者行為正在以關(guān)鍵方式改變。 Strategy Analytics用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略服務(wù)（UXS）發(fā)布的最新報(bào)告研究了疫情對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買偏好的長(zhǎng)期影響。相關(guān)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)需要轉(zhuǎn)向其它的展示產(chǎn)品方式，以使消費(fèi)者能夠在店外盡可能地體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　報(bào)告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括：

　　·疫情將對(duì)消費(fèi)者想要購(gòu)買的商品以及購(gòu)買方式產(chǎn)生長(zhǎng)期影響。除了不可避免地增加了在生活必需品和食品上使用送貨服務(wù)的機(jī)會(huì)外，其他購(gòu)物體驗(yàn)，比如Amazon Go無(wú)人超市的非接觸式購(gòu)物體驗(yàn)，也將獲得越來(lái)越多的歡迎。

　　·對(duì)于消費(fèi)類電子產(chǎn)品而言，智能手機(jī)等某些電子產(chǎn)品通常會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)以獲得更多銷售，由于消費(fèi)者進(jìn)店意愿減弱，因此這種情況更具挑戰(zhàn)性。

　　·相關(guān)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)需要轉(zhuǎn)向其它的展示產(chǎn)品方式。 先前的Strategy Analytics研究表明，先試后買是可折疊手機(jī)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的關(guān)鍵用例。 消費(fèi)者將需要盡可能多的在商店外體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　Strategy Analytics 用戶體驗(yàn)創(chuàng)新研究總監(jiān)Chris Schreiner 表示，“疫情持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短將在很大程度上決定消費(fèi)者在疫情過(guò)后使用科技的方式。根據(jù)目前的情況，我們預(yù)計(jì)消費(fèi)者的偏好會(huì)發(fā)生長(zhǎng)期的變化。”

　　Strategy Analytic用戶體驗(yàn)創(chuàng)新研究副總裁Kevin Nolan補(bǔ)充說(shuō)：“消費(fèi)者可能會(huì)更多的選擇在家中試用新設(shè)備，因此相關(guān)企業(yè)需進(jìn)一步開發(fā)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，對(duì)話UI等其它的交互方式來(lái)適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)。”