日前，“2021中國電子商務(wù)大會(huì)”新型消費(fèi)論壇在北京國家會(huì)議中心舉行，零點(diǎn)有數(shù)受邀出席并發(fā)表觀點(diǎn)。本場新型消費(fèi)論壇是“2021中國電子商務(wù)大會(huì)”5場專題論壇之一，圍繞新消費(fèi)熱點(diǎn)，探討數(shù)字新零售、零售業(yè)轉(zhuǎn)型新范式及新消費(fèi)品牌、新消費(fèi)技術(shù)等熱門話題。北京市商務(wù)局副局長蔡小軍發(fā)表致辭。

圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長、專家委員會(huì)主任陳新河，值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官劉峰，零點(diǎn)有數(shù)副總裁許正軍，第四范式副總裁兼主任科學(xué)家涂威威等嘉賓，圍繞人工智能等新技術(shù)在促進(jìn)新型消費(fèi)發(fā)展方面的實(shí)踐應(yīng)用深入探討。

什么是新消費(fèi)？中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長陳新河認(rèn)為，新消費(fèi)的“新”體現(xiàn)在3個(gè)角度：第一，新的消費(fèi)工具，很多線下的行為都是通過一個(gè)APP來實(shí)現(xiàn)的；第二，新的消費(fèi)邊界，之前很多消費(fèi)行為局限于物理空間的范圍，現(xiàn)在消費(fèi)邊界打破了，用APP可以買全國、買全球；第三，過去的消費(fèi)在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更多是一些物質(zhì)消費(fèi)，有一定的邊界，但是現(xiàn)在新的消費(fèi)得以擴(kuò)展，從過去物質(zhì)的消費(fèi)已經(jīng)擴(kuò)展到了軟件、內(nèi)容的消費(fèi)。

對(duì)此，零點(diǎn)有數(shù)副總裁許正軍補(bǔ)充了一些新角度，他指出新消費(fèi)應(yīng)該有幾個(gè)特色：一是消費(fèi)群體越來越新，拉動(dòng)新型消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)力中很重要的群體就是90后、00后；二是消費(fèi)方式發(fā)生了很多改變，現(xiàn)在的消費(fèi)方式有一個(gè)關(guān)鍵詞“互動(dòng)式消費(fèi)”，很多消費(fèi)者在朋友圈里分享、評(píng)價(jià)或者是共享得到了這種互動(dòng)式消費(fèi)，還有就是生產(chǎn)者、消費(fèi)者之間的互動(dòng)，比如說在線客服、在線評(píng)價(jià)、五星好評(píng)，評(píng)價(jià)多的、好評(píng)高的，可以很快拉動(dòng)消費(fèi)；三是新的模式。他表示特別在疫情以后有三個(gè)延伸：一是線下往線上的延伸；二是接觸式的消費(fèi)向非接觸式的延伸；三是傳統(tǒng)型消費(fèi)向服務(wù)型消費(fèi)延伸。

第四范式副總裁涂威威表示，人工智能向新消費(fèi)邁進(jìn)可以通過消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的互通，他認(rèn)為本質(zhì)上是為了滿足消費(fèi)者越來越個(gè)性化的需求。

值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人劉峰認(rèn)為，數(shù)字化不僅僅是擁有在營銷端的能力，而是讓整個(gè)企業(yè)的全鏈條進(jìn)行數(shù)字化的改造。

對(duì)于人工智能人才缺口問題，許正軍表示國內(nèi)目前在原創(chuàng)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面還是欠缺，這個(gè)要從基礎(chǔ)教育，特別是高中數(shù)學(xué)就要開始抓起。

以下為演講實(shí)錄：

主持人

人工智能一方面可以進(jìn)行千人千面的推薦，另外一方面人工智能加人臉識(shí)別等等這些東西如何改變新消費(fèi)、提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)，成為新的話題，希望接下來的討論給我們帶來一些新的思路。

咱們這個(gè)論壇聊人工智能，但是不僅僅是人工智能，希望大家暢所欲言，首先各位做一下自我介紹。

陳新河

我來自中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)盟有300多家會(huì)員單位，主要是在甲方、乙方、政府、資本之間起橋梁作用。

劉峰

大家好，我是值得買聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術(shù)官，剛才分享了值得買在數(shù)字化方面的實(shí)踐。

許正軍

大家好，我來自零點(diǎn)有數(shù)，零點(diǎn)專注于做公共事務(wù)和商業(yè)領(lǐng)域的市場調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品應(yīng)用，我是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品方面的總架構(gòu)師。

涂威威

大家好，我叫涂威威，來自第四范式，第四范式是一家企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，我們主要是提供企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的解決方案以及產(chǎn)品，我在公司主要負(fù)責(zé)人工智能相關(guān)算法的研究以及研發(fā)。

主持人

說到新消費(fèi)，很多時(shí)候很燒腦，非常難扭轉(zhuǎn)思維，問一下許總和陳秘書長，到底什么是新消費(fèi)？

陳新河

對(duì)于新消費(fèi)每一個(gè)人都有不同的理解，我個(gè)人認(rèn)為有三個(gè)角度的“新”：新消費(fèi)工具、新消費(fèi)邊界和新消費(fèi)內(nèi)容。

第一，新消費(fèi)工具。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大家已經(jīng)習(xí)慣于用淘寶買衣物、用滴滴打車、用美團(tuán)買外賣、用支付寶買單，可以說衣食住行都可以通過APP來完成。

第二，新消費(fèi)邊界。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，很多人的消費(fèi)邊界局限于一定的物理空間，比如三公里生活圈、百公里城市圈；數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)邊界完全被打破，一個(gè)APP可以買全球任何一個(gè)地方的物品。在我們的市民餐桌上，澳洲的牛排、阿根廷的大蝦均是例證。

第三，新消費(fèi)內(nèi)容。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們的消費(fèi)集中在各類物資，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)內(nèi)容拓展至多姿多彩的數(shù)字內(nèi)容，比如愛奇藝每年兩百多的會(huì)員服務(wù)，當(dāng)您花二十幾萬買一輛特斯拉后，如果想體驗(yàn)更好的自動(dòng)駕駛功能，還需要額外花錢買全自動(dòng)輔助駕駛系統(tǒng)（Full Self Driving，F(xiàn)SD）,FSD就是一個(gè)類似您手機(jī)中APP的軟件，注意就這一個(gè)軟件需要您付出10000美元，堪比國內(nèi)一臺(tái)主流轎車的費(fèi)用。

新冠疫情讓我們的物理活動(dòng)空間不斷縮小，而互聯(lián)網(wǎng)卻能讓我們數(shù)字生活空間不斷擴(kuò)大，這些擴(kuò)大的部分大部分是新消費(fèi)的內(nèi)容。

許正軍

陳秘書長講新的渠道可選、新的范圍可及、新的內(nèi)容可選，講得非常好，新消費(fèi)應(yīng)該有幾個(gè)特色：

第一，消費(fèi)群體越來越新。新型消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)力、拉動(dòng)力很重要的來源就是90后、00后群體，這個(gè)群體每年增長，對(duì)消費(fèi)的拉動(dòng)增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出60后、70后、80后。

第二，消費(fèi)方式發(fā)生了很多改變。以前在物質(zhì)消費(fèi)時(shí)代、傳統(tǒng)消費(fèi)時(shí)代要消費(fèi)什么，我們會(huì)上網(wǎng)查、去門店看以及試穿。現(xiàn)在消費(fèi)方式有一個(gè)關(guān)鍵字，叫做互動(dòng)式消費(fèi)。很多消費(fèi)在朋友圈里分享、評(píng)價(jià)或者是共享得到了這種互動(dòng)式消費(fèi)，這是一個(gè)群體對(duì)另外一個(gè)群體的激活；還有就是生產(chǎn)者、消費(fèi)者之間的互動(dòng)，比如說在線客服、在線評(píng)價(jià)、五星好評(píng)，評(píng)價(jià)多的、好評(píng)高的，可以很快拉動(dòng)消費(fèi)。

第三，是新的模式。特別在疫情以后，我總結(jié)有三個(gè)延伸：一是線下往線上的延伸；二是接觸式的消費(fèi)向非接觸式，甚至全程非接觸式的消費(fèi)延伸，很多社區(qū)、無人超市，都是線上下單、線下提貨；三是傳統(tǒng)型消費(fèi)向服務(wù)型消費(fèi)延伸，無論國內(nèi)還是國外，在線教育、在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育、居家辦公等等服務(wù)型消費(fèi)開始增加。

區(qū)別于傳統(tǒng)消費(fèi)的另一個(gè)特色，新型消費(fèi)更多是品質(zhì)在提升。

主持人

金字塔頂?shù)南M(fèi)是什么消費(fèi)？

許正軍

自我實(shí)現(xiàn)。

主持人

自我實(shí)現(xiàn)可能通向什么樣的場景呢？

許正軍

更多體現(xiàn)在消費(fèi)的時(shí)候在傳遞一種價(jià)值觀。以前在滿足基本生理需求的階段；后來有了安全需求，對(duì)食品安全、交通工具等可能考慮更多；再到社交階段，變成是一種炫耀，需要得到尊重的需求；在自我實(shí)現(xiàn)階段，更多是傳遞一種價(jià)值觀和世界觀。

主持人

包括一撕得紙箱，消費(fèi)的是環(huán)保觀，可能帶動(dòng)新能源的發(fā)展，愿意在這兒多花10萬元就說明我是一個(gè)環(huán)保的人。

今天有頂尖的人工智能專家在這里，人工智能還有可能在哪些方面進(jìn)入到新消費(fèi)領(lǐng)域？剛才大家講到消費(fèi)預(yù)測，包括客服也是可以做的，它是一種算法，也可以擬人，可以成為二次元偶像，也可能成為騙子打電話的工具，作為專家給我們講一講人工智能通往新消費(fèi)還會(huì)怎么樣？

涂威威

這是一個(gè)非常好的問題，從我的角度來理解有兩個(gè)方面：第一，對(duì)于消費(fèi)這件事情的理解，一方面消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)本身有很多的供應(yīng)鏈管理、銷量預(yù)測等的方面，其實(shí)我們甚至可以把消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)互通，可以打通的效率非常高，本質(zhì)上為了滿足越來越個(gè)性化的需求，希望以更低的成本、更快的效率更好地滿足消費(fèi)者需求，單單從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)看這個(gè)事情是不夠的。

如果能夠把效率提升，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)去互通，這里有非常多的可以做的事情，包括從研發(fā)到生產(chǎn)、到供應(yīng)鏈、到銷售、到服務(wù)，整個(gè)流程都可以去打通，研發(fā)階段有很多可以做的事情，比如怎么更高效地設(shè)計(jì)、更高效地迭代出更好的產(chǎn)品，生產(chǎn)階段怎樣控制生產(chǎn)成本、怎么柔性制造，怎么在供應(yīng)鏈端以更低的成本提升供應(yīng)鏈效率，在銷售端、在服務(wù)端，都可以用各種各樣的人工智能技術(shù)輔助這里方方面面的決策。

主持人

都可以成為你的甲方。

涂威威

理論上是這樣的，當(dāng)然我們?nèi)プ鍪遣粔虻模枰麄€(gè)生態(tài)以及整個(gè)社會(huì)各方面一起去協(xié)同。

主持人

新消費(fèi)領(lǐng)域沒有你做不到，只有你想不到。

劉峰

剛才提到從消費(fèi)端向產(chǎn)業(yè)端延伸，這是一個(gè)非常好的命題。過去講大數(shù)據(jù)概念，講數(shù)字化概念，更多是互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)做的事情。現(xiàn)在所有的企業(yè)包括傳統(tǒng)企業(yè)都在做數(shù)字化，數(shù)字化不僅僅是擁有在營銷端的能力，而是讓整個(gè)企業(yè)的全鏈條進(jìn)行數(shù)字化的改造。在整個(gè)生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)的鏈條當(dāng)中能夠發(fā)現(xiàn)有很多促進(jìn)整個(gè)企業(yè)營銷效率和生產(chǎn)效率的提升點(diǎn)。

主持人

這種轉(zhuǎn)型的過程感覺非常費(fèi)腦子，非常需要新的人才，請(qǐng)?jiān)S總和陳秘書長講一講，培養(yǎng)人才、選拔人才方面有沒有缺口，怎樣解決這個(gè)問題？

許正軍

我們?cè)诤芏鄨龊祥_會(huì)也在談這個(gè)問題，我有一個(gè)觀點(diǎn)，從娃娃抓起，從基礎(chǔ)教育抓起，用一個(gè)長期觀點(diǎn)來看這個(gè)問題，不是短期的。中國不缺人才，因?yàn)槲覀儾蝗睉?yīng)用型人才，我們不缺經(jīng)營性人才，在人工智能、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，中國有資源稟賦非常大的場景，這是世界上獨(dú)一無二的。但是我們?cè)诨A(chǔ)研究領(lǐng)域，在原創(chuàng)性領(lǐng)域中確實(shí)還是有很多欠缺的，特別是人工智能領(lǐng)域，很多基礎(chǔ)算法都是國外的。云計(jì)算、算力最核心的零部件應(yīng)該是芯片，在人工智能芯片領(lǐng)域，國內(nèi)的專利技術(shù)方面還是排列靠前的，2019年人工智能專利技術(shù)已經(jīng)超過美國，去年達(dá)到了將近70萬件。但原創(chuàng)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域還是欠缺，這個(gè)要從基礎(chǔ)教育，特別是高中數(shù)學(xué)就要開始抓。

主持人

應(yīng)該從編程班就開始。

許正軍

現(xiàn)在有一個(gè)很好的現(xiàn)象，很多人工智能的書、漫畫，開始把很多知識(shí)、對(duì)于世界的認(rèn)知，用一種科普性的形式去培養(yǎng)小孩子的興趣，這是可喜的現(xiàn)象。

我們要加強(qiáng)在數(shù)學(xué)、新材料、新方法論方面的基礎(chǔ)研究，這是我的觀點(diǎn)。特別是今天我看到展覽會(huì)上有一個(gè)無水造紙的打印機(jī)，這個(gè)不是數(shù)字化、大數(shù)據(jù)出來的東西，它是新型材料技術(shù)、新工藝，這也是我國一直比較欠缺的。所以要把重點(diǎn)放在基礎(chǔ)教育研究、基礎(chǔ)理論、新材料、新工藝上，而不僅僅在數(shù)字化、數(shù)據(jù)化，一個(gè)代表廣度，一個(gè)代表深度，這是兩個(gè)方面好的方向。

陳新河

我補(bǔ)充一下人才的問題，這在甲方和乙方，都是非常迫切的問題。我們對(duì)國內(nèi)500強(qiáng)的調(diào)研顯示，遇到的最大的問題是人才，占比72%。目前國內(nèi)從事計(jì)算機(jī)相關(guān)從業(yè)人員600多萬人，理論來講能夠滿足這方面的需求，其實(shí)不是，最核心的問題是人才技能結(jié)構(gòu)問題，因?yàn)閿?shù)字化人才需要三個(gè)方面的能力：第一，會(huì)編程，需要計(jì)算機(jī)能力；第二，能夠構(gòu)建模型，需要應(yīng)用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方面的技能；第三，深刻洞悉商業(yè)，對(duì)行業(yè)知識(shí)有比較深刻的理解。

這三種人過去在大學(xué)設(shè)計(jì)中對(duì)應(yīng)三個(gè)專業(yè)：計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)和商科，現(xiàn)在我們不是需要三個(gè)人，而是需要一個(gè)人具備三類技能，這就是問題所在。

主持人

請(qǐng)各位用一句話形容未來新消費(fèi)是什么樣子？

涂威威

未來就是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人工智能技術(shù)賦能整個(gè)行業(yè)，使我們以更高的效率、更低的成本滿足更加個(gè)性化的需求。

許正軍

新型消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力。

劉峰

新消費(fèi)是將來整個(gè)社會(huì)發(fā)展的最強(qiáng)增長點(diǎn)。

陳新河

過去我們常說 “學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”，現(xiàn)在新消費(fèi)時(shí)代可能有這樣一句話，“學(xué)好數(shù)據(jù)科學(xué)，方能走遍天下”。