中國勞動和社會保障科學(xué)研究院研究員丁賽爾：未來，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展將朝著規(guī)模化、職業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化方向發(fā)展。

一是產(chǎn)業(yè)規(guī)模化。隨著家政服務(wù)市場的競爭愈發(fā)激烈，部分大型家政企業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，許多中小企業(yè)開始抱團(tuán)取暖、聯(lián)合發(fā)展，家政服務(wù)頭部企業(yè)競爭格局已經(jīng)形成，產(chǎn)業(yè)開始從“小弱散亂”走向規(guī)模化、品牌化、專業(yè)化。

二是人員職業(yè)化。從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。未來，對家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)將進(jìn)一步加強(qiáng)，從業(yè)人員的合法權(quán)益逐步獲得保障，對家政職業(yè)的認(rèn)同感將進(jìn)一步提升，職業(yè)通道將進(jìn)一步暢通。

三是經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是家政服務(wù)發(fā)展的新方向。2018年，我國家政服務(wù)用戶線上滲透率還不及50%，2020年這一數(shù)字已經(jīng)超過70%。互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺月活躍用戶規(guī)模接近3000萬家，線上需求已經(jīng)成為家政行業(yè)重要的需求來源，數(shù)字化正在重新定義家政行業(yè)的競爭要素，線上線下融合發(fā)展將進(jìn)一步深化。

四是服務(wù)智能化。近年來，在家政服務(wù)供給緊缺和人工成本不斷提高的背景下，作為人工智能重要應(yīng)用載體的服務(wù)機(jī)器人漸漸開始市場化、產(chǎn)業(yè)化，并悄悄地走進(jìn)家政服務(wù)工作中。隨著人工智能技術(shù)的升級、機(jī)器人智能化、擬人化水平的提高，人工智能將與家政服務(wù)業(yè)更加深度融合，幫助更多家庭實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活。