當前，社會正全面進入數字化時代。如何正確實施數字化轉型，抓住數字經濟發展新契機，實現企業與產業的可持續發展，成為各行業直面的焦點話題。《“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要》將“加快數字化發展 建設數字中國”單列成篇，提出“以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革”，為新時期數字化轉型指明方向。

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　　作為一家全球領先的ICT（信息通信技術）企業，富士通深耕中國市場已逾四十載，伴隨中國改革開放的深入，見證了中國各行各業信息化建設的發展變遷，并在通信、計算機、軟件開發、半導體及高新技術研發等領域與中國企業展開了深入的合作。在富士通（中國）信息系統有限公司首席執行官薛衛看來，政府機構、企業乃至整個社會都需要做好全面擁抱數字化浪潮的準備，并以此為契機尋求商業模式的變革。

　　直面數字化成熟度差異，持續努力強化價值

　　毫無疑問，實施數字化轉型可以為企業帶來許多顯見的好處，比如降本增效、提高人員及生產效率、加速產品迭代、提升業務流程自動化程度等等。數字化水平成熟度越高，企業可持續發展動力越強。據富士通全球數字化轉型調查顯示，提升響應變化的能力、實現業務流程自動化、數據驅動管理以及為員工賦能是企業數字化轉型的幾大優先事項。

　　不過，麥肯錫曾在全球范圍就企業數字化轉型問題進行調研后認為，數字化轉型因企業在自身業務、技術及組織轉型中存在一定的障礙導致存在“試點困境”。誠然，數字化轉型不可避免會面臨種種問題。對此，薛衛表示，雖然不同行業、不同企業對于數字化的需求以及成熟度有所差異，但其中也存在著一定的共性。而這些共性表明，數字化轉型的成功往往需要企業由上至下的領導力，同時能夠與業務層面分享經營戰略，不斷進行融合。在此基礎上，通過從數據中發現價值，與相關部門采取對策，并通過對市場及客戶快速響應的持續努力來實現價值的不斷強化。

　　摸準行業差異化需求，加快促進產業數字化轉型

　　數字化轉型是企業應對當前復雜多變的經濟環境和社會時局進行創新發展的主要途徑。《“十四五”數字經濟發展規劃》中提出，大力推進產業數字化轉型，立足不同產業特點和差異化需求，推動傳統產業全方位、全鏈條數字化轉型。因此，如何利用好政策紅利，發掘數字價值，借助數字化技術實現業務持續有效增長是大多數企業數字化轉型的最終目標。

　　提到發展產業數字化，成立于1935年的富士通，以其先進的技術，在ICT領域始終保持全球領先地位，并在多個行業領域數字化建設發揮著重要作用。

　　薛衛認為，制造業作為中國重要的支柱性產業之一，一方面，面對全球新冠肺炎疫情防控常態化態勢，制造業原材料及人力成本不斷上漲。另一方面，應國家碳達峰、碳中和目標等國家戰略發展要求，制造業數字化轉型需求進一步增長。企業自身是否具備一定的數字化經營能力（包括構建智能裝備、智能產線、智能物流、智能決策等）正逐漸成為制造業的核心競爭力。其中，大型制造業企業通常在自動化與信息化建設方面擁有較好的基礎，數字化轉型的重心更傾向于全業務鏈的融合貫通以及在此基礎上的數據驅動；而中小企業則往往更加聚焦于制造現場的效能提升。

　　富士通自成立以來始終是制造業數字化改造的有力推動者。在中國，富士通為來自電子電器、機械加工、化工醫藥等眾多細分領域的600多家制造業企業提供著高品質解決方案與服務，涵蓋IT規劃咨詢、ERP、APS、MES等核心系統的實施交付等。為更好地滿足制造業企業數字化轉型需求，富士通還提供智能工廠信息化水平診斷、生產現場改善咨詢、數據治理、工廠可視化系統構筑等多項DX（數字化轉型）相關服務。在國內多家工廠中成功交付IoT與數據中臺項目，幫助企業實現降本增效。

　　比如，在服裝制造業，富士通幫助某大型服裝集團企業打造智能工廠，通過活用包括IoT（物聯網）、數據可視化等數字技術，轉變了原先服裝行業以“人海戰術”為主的業務模式，成功實現產銷一體化。這家位于大連的智能工廠實現了定制西裝從下單到商品交付到最終客戶的周期從原先的30天縮短到最短7天，工廠產能及員工效率得到大幅提升，同時還打破了依賴于老員工工作經驗的壁壘，讓工匠技術更加數字化，隊伍更加年輕化。

　　零售行業數字化轉型又體現出怎樣的特性？薛衛表示，當前，零售行業正從傳統零售向以數字化為代表的新零售演進升級。零售企業加快了戰略轉型，從組織架構、數據規范、業務引導等方面著手，建立數字化運營體系，不斷拓展創新業務場景。其中，如何將泛濫的渠道數據進行整合與利用，實現精細化管理是零售業數字化轉型的一個關鍵課題。同時，眾多零售企業IT部門在技術支持與業務需求層面存在錯配現象，如何讓IT技術更加貼近業務，進而產生更大價值，也是零售企業DX的重要需求。

　　面向快速發展變化的零售業，富士通根據不同業態、不同企業發展階段，為企業規劃并提供零售行業整體解決方案，為連鎖便利、餐飲、服裝、專賣店以及百貨等多個業態的零售企業提供門店管理、業務基干后臺、分銷管理、CRM、數字化營銷、移動端應用以及倉庫管理等解決方案與服務，幫助零售企業快速實現標準化管理，在全渠道戰略、數字化供應鏈、數字化驅動等領域實現轉型升級。

　　比如，富士通為日本某大型連鎖書店提供多業態融合解決方案以及一站式服務，極大提高了該企業的業務效率，提升了其開店速度，文創餐飲融合的業務模式也帶來了一站式消費新體驗。

　　而在時下技術創新與投資風口的汽車行業，富士通先進的產業數字化技術觸角同樣遍布全球。薛衛表示，汽車行業具有技術要求高、零部件數量多、產業供應鏈長及上下游企業關聯度高等顯著特征。從數字化研發到數字化生產，再到數字化營銷和數字化服務，汽車“新四化”（智能化、互聯化、電動化、共享化）發展大勢促使整車企業及供應鏈企業加緊構建面向未來的數字化轉型戰略。因此，如何通過新的數字化手段，將設計/開發、生產/物流、銷售、售后服務等各個業務環節串聯起來，實現價值鏈的貫通，是汽車行業不能回避的重要課題。

　　此外，汽車行業還面臨著從傳統基于車輛生產、交付的商業模式，向以用戶為中心利用數據提供移動出行服務新模式的轉變。針對汽車行業，富士通為企業用戶提供涵蓋業務咨詢、流程優化設計、系統導入以及運維在內的數字化服務，通過具有前瞻性的數字化思維，幫助企業用戶夯實數字化底座，構建數字化時代的核心競爭力，為業務轉型奠定基礎。

　　比如，富士通為某大型車企完成呼叫中心的數字化改造，實現疫情期間線上客戶服務對應能力及業務開拓能力的提升。其中通過導入基于AI技術的在線自動應答系統，幫助該企業實現從傳統以“電話語音”為主的呼叫中心，向“多媒體、數字化”呼叫中心的轉型升級。同時通過深度學習技術，加強分析和捕捉客戶需求及實際業務痛點，在提高緊急情況應對能力的同時，幫助該企業提升服務價值并進一步激發了其業務創新。

　　構建可信社會，踐行企業責任

　　對企業而言，數字化轉型最大的挑戰在于戰略缺位和理解偏差。業內并不乏企業數字化能力建設難題的破局之法。對此，富士通也有自己的理解。薛衛表示，想要幫助客戶成功實施數字化轉型，首先自身要成為一家成功的DX公司，通過自身轉型實踐積累，將這類成功經驗不斷整理、切割，并在該過程中激發出新的創意與思考，從而為企業用戶的DX提供真正有價值的參考，最大化對業務價值的輸出。因此，在富士通內部，在企業文化、辦公方式、業務流程等多個層面，始終在不斷地推進自我的轉型變革。

　　與此同時，富士通于去年10月發布了新的全球商業品牌Fujitsu Uvance，該品牌聚焦七大關鍵核心領域，其中四個由跨行業的垂直業務領域組成，包括“可持續制造”、“消費者體驗”、“健康生活”和“可信社會”；另外三個為橫向技術領域，包括“數字化變革”、“業務應用”和“混合IT”，通過打造數據收集平臺、應用整合以及數據分析，為上述的四大垂直領域提供技術支撐。通過Fujitsu Uvance品牌下的服務組合，富士通將為客戶的數字化轉型提供支撐。

　　薛衛表示，在中國全面加速數字化建設的新時期，作為一家全球領先的ICT企業，富士通始終以“通過創新構建可信社會，進一步推動世界可持續發展”為己任，將先進的DX技術與中國本土市場用戶深度融合，強化與本地企業用戶及合作伙伴的創新合作，構建扎根中國的生態系統，力爭為整個產業及社會的可持續發展做出貢獻。