“ADI公司有一項(xiàng)非常重要的策略，那就是越來越重視中小客戶(ADI稱之為Core Market)。這些中小客戶或者中小公司的數(shù)量非常多，而且都是ADI的忠誠客戶。我們認(rèn)為這些中小客戶是ADI目標(biāo)客戶群中十分重要的組成部分，他們對ADI來說是非常重要的。ADI成立CIC（Customer Interactive Center，客戶交互中心)的目的就是打造一個(gè)為中小客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)，幫助他們解決一些有關(guān)ADI產(chǎn)品或技術(shù)的問題，并為其提供解決方案。”在大中華區(qū)客戶服務(wù)中心CIC成立一周年之際，ADI公司中國技術(shù)支持中心經(jīng)理聶海霞女士表示。

ADI中國技術(shù)支持中心經(jīng)理
聶海霞女士

    很多中小客戶很難在本地直接找到ADI的資源，所以ADI為這些客戶提供CIC這個(gè)窗口，讓他們能夠方便快捷地直接與ADI溝通。CIC客戶服務(wù)由經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，提供一級支持以及二級支持的咨詢篩選服務(wù)。主要有三項(xiàng)工作內(nèi)容，一是處理來自客戶的電話，二是設(shè)立Email信箱，三是CIC團(tuán)隊(duì)通過outbound call與客戶主動(dòng)取得聯(lián)系，了解客戶的情況以及需要ADI 幫助解決的問題，或?yàn)槠涮峁┮恍┵Y料。中小客戶可以通過撥打400電話或者Email信箱聯(lián)系CIC，尋求幫助。

CIC工作人員

    “客戶的一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期包括預(yù)言階段、整個(gè)架構(gòu)的確定階段、選型階段、設(shè)計(jì)階段、排除錯(cuò)誤階段、成型直至最后量產(chǎn)。越早與客戶建立聯(lián)系，對ADI越有利。如果我們能夠在方案選型或者產(chǎn)品選型階段與客戶建立聯(lián)系，就有更多機(jī)會(huì)向他們推薦ADI的產(chǎn)品。所以CIC工作的一個(gè)目標(biāo)就是盡早地與客戶取得聯(lián)系，盡早地參與到他們的設(shè)計(jì)當(dāng)中，為之提供更好的支持，這是我們做outbound call的一個(gè)原因。”聶海霞女士分析。
    此外，ADI公司認(rèn)為樣片對于中國市場的客戶非常關(guān)鍵，因此CIC將協(xié)助完成中國地區(qū)客戶通過網(wǎng)站申請樣片的帳戶開通工作，解決客戶在申請樣片過程中遇到的問題，指導(dǎo)他們?nèi)绾螐腁DI申請免費(fèi)樣片，并將對網(wǎng)站上的申請流程做優(yōu)化，提供更好的界面給用戶，盡量簡化用戶的操作步驟，縮短樣片申請時(shí)間。新的樣片申請系統(tǒng)將會(huì)在2010年底開通。
    據(jù)聶海霞女士介紹，CIC通過一年的運(yùn)作，已經(jīng)步入了正軌，通過運(yùn)營工作，客戶對CIC非常認(rèn)可，認(rèn)為這個(gè)部門確實(shí)能夠幫助他們解決目前的一些問題，給他們的設(shè)計(jì)帶來很大的便利。
　據(jù)了解，ADI在中國、歐洲和美國都有CIC和技術(shù)支持部門，人員數(shù)量、規(guī)模相當(dāng)。目前三個(gè)CIC平臺(tái)相互獨(dú)立，ADI下一步的計(jì)劃是做一個(gè)整合的平臺(tái)，讓三個(gè)地方的CIC能夠共享客戶信息和工程師資源，最重要的是工程師之間可以分享以前處理的客戶案例。同時(shí)，F(xiàn)AE和銷售團(tuán)隊(duì)也能夠共享這個(gè)系統(tǒng)，從而可以在第一時(shí)間找到有價(jià)值的客戶。這個(gè)平臺(tái)是ADI在Core Market和CIC角度重點(diǎn)投資的一部分。

CIC工作人員