全球領先的全渠道客戶體驗（CX）和聯絡中心解決方案領袖Genesys (www.genesys.com/cn)日前宣布其全渠道路由引擎已經與Salesforce Service Cloud Lightning實現集成，打造更先進的客戶路由功能。現在，通過Genesys的全渠道編排，雙方客戶可以跨電話、郵件、網頁聊天、短信等多個渠道管理并打造自動化的客戶歷程。

　　Genesys與Salesforce集成后，可以實現數據的便捷共享，在雙方系統中獲取有價值的洞察，管理客戶交互。這消除了客戶及員工體驗中的盲點及沖突點，同時在整個客戶歷程中保留完整的背景信息及交互歷史。市場、銷售、服務等多個職能部門都能從中獲益：

　　·完整的客戶歷程管理：Genesys客戶體驗平臺可將在線會話、消息應用、SMS應用、IVR或人工座席等多種渠道的交互數據，推送給Salesforce平臺，打造360度的客戶歷程視角。這種雙向信息流便于客戶生命周期管理，可實現更強大歸因分析，找到更精準的廣告目標。最終確保Genesys編排引擎在合適的時間將正確的信息發送給合適的座席。

　　·先進的全渠道路由：客戶可通過Genesys路由，跨數字化、呼入、呼出、自助服務、包括在線聊天等多種渠道原生編排全渠道客戶交互。雙方客戶可以靈活地從Genesys或Salesforce的平臺中選擇使用的渠道。通過Genesys編排，客戶可以自信地跨所有渠道有效管理一致的客戶體驗。

　　·集成化的用戶體驗：通過集成，客戶可以快速有效地體驗Salesforce Lightning Experience。通過統一的Service Cloud全渠道座席控臺，用戶可以拋棄過去模塊化、以框架為導向的計算機電話集成（CTI）系統了。此次集成所采用的框架，適用于客戶服務座席、移動辦公人員、銷售人員以及各個規模組織。

　　Genesys首席市場官Merijn te Booij表示：“我們很高興Salesforce的客戶現在可以使用Genesys先進的全渠道路由功能。Genesys持續研究全球各地的企業連接與客戶交互的每一個時刻。與Salesforce的全新集成，是Genesys全力連接每一個接觸點的全新證明。Genesys追求的愿景是：不讓任何客戶的交互瞬間發生遺憾。”

　　Salesforce與Genesys客戶體驗平臺的集成包括：智能自動化、異步信息、物聯網（IoT）以及人工智能功能。Genesys客戶體驗平臺解決方案的所有產品——PureEngage?、 PureConnect? 以及PureCloud?均可快速實現這一集成 ，方便客戶使用。

　　Salesforce、Service Cloud、Lightning等均為Salesforce.com, Inc的注冊商標。

　　關于Genesys

　　Genesys?每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業的客戶和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業和政府機構信任Genesys, 選擇了這個業內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業務成效并建立了持久穩固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！ 關注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信。