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Ovum警告保險(xiǎn)業(yè),忽視行動(dòng)商務(wù)的下場(chǎng)將是被邊緣化

2010-08-19
作者:Ovum
關(guān)鍵詞: 行動(dòng)商務(wù) Ovum

  墨爾本,2010年8月19 日 。 根據(jù)Ovum的研究,忽視行動(dòng)商務(wù)的保險(xiǎn)公司將面臨邊緣化自己的危機(jī),因?yàn)槟贻p一代已經(jīng)蛻變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)主力。
 
  在一份新的報(bào)告*中,獨(dú)立科技分析師著眼于行動(dòng)商務(wù)將對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)造成的影響并且得出結(jié)論:年輕一代購(gòu)買(mǎi)他們的第一份保單時(shí)會(huì)忽視逃避行動(dòng)商務(wù)的保險(xiǎn)公司。
 
  根據(jù)報(bào)告,行動(dòng)商務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)「扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局」的契機(jī),由于行動(dòng)商務(wù)速度快有效率,企業(yè)必須從2010年起開(kāi)始向客戶(hù)提供以保持市場(chǎng)占有率。
 
  報(bào)告作者暨Ovum保險(xiǎn)科技分析師Barry Rabkin表示:「行動(dòng)商務(wù)的速度正在消滅時(shí)間跟空間的隔閡,它創(chuàng)造了客戶(hù)對(duì)可行性、反應(yīng)能力與落實(shí)能力的高度期望,并將保險(xiǎn)公司推向提供世界級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)的發(fā)展道路。」
 
  「部分保險(xiǎn)公司可能覺(jué)得行動(dòng)商務(wù)是不是一個(gè)可以用來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的渠道,而且堅(jiān)信他們的客戶(hù)不會(huì)正好在有充足無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的地方居住或工作。」
 
  然而,我們相信隨著年輕一代做出第一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)刻到來(lái),如果他們?nèi)詻Q定忽視行動(dòng)商務(wù),他們將會(huì)加速邊緣化自己。
 
  該報(bào)告指出,行動(dòng)商務(wù)的定義不單單只是金融交易而已,還包含扮演在交易前后提供信息給客戶(hù)的角色,更涵蓋了眾多類(lèi)型的設(shè)備。
 
  報(bào)告還指出,為了成功地掌握行動(dòng)商務(wù),企業(yè)必須確認(rèn)好幾項(xiàng)事情,包括擁有強(qiáng)大的連接性,可靠性和安全的基礎(chǔ)設(shè)施和充足的資源。
 
  Barry補(bǔ)充說(shuō):「對(duì)于受益于行動(dòng)商務(wù)的保險(xiǎn)公司,他們需要保證他們真的是從顧客的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)。 只有這么做,他們才能確保他們的行動(dòng)商務(wù)環(huán)境會(huì)雀屏中選,得到客戶(hù)的青睞。」
 

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